בריאות · לדוגמה: רשת מרפאות, 14 סניפים
קליטת מזכירה רפואית חדשה: מ-6 שבועות ל-3 ברשת מרפאות
פרויקט לדוגמה. עובדות חדשות פנו שוב ושוב לוותיקות עם אותן שאלות. תיעדנו את הידע ובנינו עוזר שעונה עם מקור לכל תשובה, וזמן הקליטה ירד מ-6 שבועות ל-3.
- לקוח
- לדוגמה: רשת מרפאות, 14 סניפים
- ענף
- בריאות
- משך
- 10 שבועות
- מערכות וטכנולוגיות
- SharePoint, Microsoft Teams, Claude
נקודת הפתיחה
מזכירה רפואית חדשה הגיעה לעבודה עצמאית אחרי כשישה שבועות, לפי הערכת מנהלות הסניפים על 9 קליטות בשנה שלפני הפרויקט. הוותיקות קיבלו כ-35 שאלות חוזרות בשבוע.
מה בנינו
ראיונות מובנים עם שש מזכירות ותיקות הפכו ל-40 נהלים כתובים. מעליהם נבנה עוזר ב-Teams שעונה על שאלות נוהל ומציג את הנוהל שממנו הגיעה התשובה.
העוזר לא רואה מידע רפואי של מטופלים, ובכוונה לא חובר למערכת התורים.
הכשרה ונאמני AI
שתי מזכירות ותיקות הוכשרו כנאמנות. הן מעדכנות נהלים ומוסיפות שאלות חדשות בלי קוד.
לפני ואחרי
| לפני | אחרי | |
|---|---|---|
| זמן עד עבודה עצמאית | 6 שבועות | 3 שבועות |
| שאלות חוזרות לוותיקות בשבוע | 35 | 12 |
מה לא עבד
שאלות על מקרים חריגים, שאין להם נוהל כתוב, עדיין מגיעות לוותיקות. העוזר מפנה אליהן ולא מנחש.
מסירת המפתחות
לכל נוהל יש בעלים. מאז המסירה הנאמנות הוסיפו בעצמן 12 נהלים חדשים.